為什么有些電子郵件的回復(fù)率比其他郵件高？Imlisit 通過(guò)深入研究25萬(wàn)封電子郵件，從中檢索到的數(shù)據(jù)表示電子郵件也是“有跡可循”的。

為什么有些銷(xiāo)售能夠通過(guò)郵件不斷成單，而有些銷(xiāo)售卻只能看著郵件石沉大海，毫無(wú)回音。是否有某個(gè)神奇的公式可以幫助他們的郵件獲得更高的回復(fù)率？顯然，是有的。通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)和發(fā)送多封電子郵件，研究人員發(fā)現(xiàn)原因有很多種，甚至是在簽名中加入一些“亮眼”的字符也會(huì)有所幫助。

為了了解什么樣的電子郵件是“完美”的，Implisit 分析了來(lái)自銷(xiāo)售人員發(fā)送給300多家潛在客戶超過(guò)25萬(wàn)封的電子郵件，我們還分析了之后的跟進(jìn)電子郵件，直到銷(xiāo)售人員收到來(lái)自潛在客戶的回復(fù)，或者直到他決定停止繼續(xù)發(fā)送。因此，我們能夠看到在收到客戶回復(fù)之前發(fā)送了多少封電子郵件，并確定該主題中每封電子郵件的最佳做法。

此外，Implisit 使用復(fù)雜的算法來(lái)分析電子郵件的內(nèi)容。我們分析了主題行，來(lái)找到最佳單詞數(shù)量，并查看主題行中報(bào)價(jià)或者其他信息對(duì)于回復(fù)率的影響，除此之外，關(guān)于郵件正文，我們研究了最佳文章長(zhǎng)度，以及是否使用特定行話，比如營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言，案例說(shuō)明，甚至是最后的簽名。

結(jié)果表明，有一些簡(jiǎn)單的技巧可以提高郵件的回復(fù)率。以下使我們發(fā)現(xiàn)的排名前5的技巧。

發(fā)送多封電子郵件

（點(diǎn)擊查看大圖）

當(dāng)查看銷(xiāo)售向潛在客戶發(fā)送的電子郵件主題時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)第一次嘗試通常是最有效的。基本上，12.5%的銷(xiāo)售會(huì)得到潛在客戶的回復(fù)。

但是，發(fā)送后續(xù)電子郵件仍然是有效的。如果第一次嘗試沒(méi)有得到回應(yīng)，第二封電子郵件可能會(huì)以8.6%的概率獲得回復(fù)；如果第二封郵件依然沒(méi)有得到回應(yīng)，那么第三封郵件的回復(fù)率會(huì)降低為3.1%?？偠灾?，經(jīng)過(guò)三次嘗試，你大概有25%的幾率會(huì)收到潛在客戶的回復(fù)。

但是，如果你繼續(xù)嘗試第四次，第五次，甚至第六次發(fā)送電子郵件，這個(gè)概率幾乎為零。所以我們不建議超過(guò)三次。

主題行：清晰且不能太短或太長(zhǎng)

（點(diǎn)擊查看大圖）

我們經(jīng)常被告知主題行應(yīng)該很短。但是，研究結(jié)果出乎意料，相對(duì)較長(zhǎng)的主題行獲得的回復(fù)率更高，尤其是發(fā)送的第一封電子郵件。主題行包含10個(gè)單詞或者稍多一點(diǎn)大概會(huì)獲得46%的回復(fù)率。

而少于10個(gè)單詞的主題行的平均回復(fù)率僅為24%。這種差異在第一封電子郵件中尤為普遍。而在第二或者第三封郵件中，不論是更短或更長(zhǎng)的主題行，獲得的回復(fù)率相差無(wú)幾。

郵件正文：使用較短郵件

（點(diǎn)擊查看大圖）

簡(jiǎn)短的電子郵件，是指在正文中包含少于100個(gè)單詞，這樣的郵件通常在第一封和第二封郵件中獲得的回復(fù)率更高。

而在100-200字的郵件回復(fù)率只有14.4%，200-300之間的回復(fù)率為16.1%。令人意外的是，300-400字長(zhǎng)的郵件回復(fù)率達(dá)到了28.6%，而超過(guò)500字的郵件回復(fù)率更是高達(dá)40.3%。

此外，關(guān)于發(fā)送郵件的次數(shù)，在第三，第四甚至第五次嘗試中，不論是文章長(zhǎng)還是短，他們獲得的回復(fù)率都趨于相似。但如果在嘗試六次發(fā)送之后，你再發(fā)送一次更長(zhǎng)的電子郵件，這會(huì)將回應(yīng)率提高到近19%，這真的很神奇。

記得添加簽名

（點(diǎn)擊查看大圖）

這是眾所周知的“個(gè)性化電子郵件”的一個(gè)好辦法。數(shù)據(jù)表明，個(gè)性化確實(shí)是有效的。我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)添加一個(gè)特別顯眼的簽名，確實(shí)能夠提高郵件的回復(fù)率。

數(shù)據(jù)表明，“個(gè)性化”的方法有很多，比如提及跟主題相關(guān)的案例說(shuō)明，附上PDF文件，用一張圖片顯示，使用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)等，不同的簽名帶來(lái)的回復(fù)率不同，這就需要大家自行嘗試，看看你的潛在客戶喜歡哪一種。

快速聯(lián)系潛在客戶

（點(diǎn)擊查看大圖）

增加獲得電子郵件回復(fù)率的最佳方法是盡快聯(lián)系潛在客戶。我們發(fā)現(xiàn)如果你在展會(huì)或者其他場(chǎng)合新認(rèn)識(shí)一些潛在客戶，或者從某些渠道得到客戶的聯(lián)系方式后，那么在一周內(nèi)發(fā)送電子郵件的回復(fù)率最高。

數(shù)據(jù)顯示時(shí)間越長(zhǎng)，獲得回復(fù)的概率越低，甚至可能從35%直接降低到12%?？偠灾?，就是“趁熱打鐵”，最大限度的提高潛在客戶的回復(fù)率。

雖然說(shuō)銷(xiāo)售是門(mén)藝術(shù)，但我們也可以用科學(xué)的方法，最大限度提高郵件的回復(fù)率。這些是通過(guò)分析25萬(wàn)封電子郵件獲得的數(shù)據(jù)，希望對(duì)您有所幫助。

（本文由焦點(diǎn)視界focusvision綜合編譯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）