焦點(diǎn)視界 7月29日

一張玩具反斗城吉祥物長頸鹿Geoffrey拉著行李箱站在空空貨架旁揮手道別的照片最近刷爆了社交媒體。

據(jù)美國《CBS新聞》報(bào)道，這是一名相信是玩具反斗城前員工的Rene Johnpiere日前在Facebook上分享的一張照片。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2018年6月25日，全美最大的玩具連鎖企業(yè)玩具反斗城（Toys“R”Us）宣布，將在6月29日之前關(guān)閉美國境內(nèi)所有店面。因飽受債務(wù)危機(jī)和行業(yè)競爭的雙重壓力，在破產(chǎn)重組失敗之后，這家有著70年歷史的玩具零售帝國最終轟然倒塌。

6月26日開始，部分玩具反斗城的美國分店進(jìn)行了最后3天的清倉，店內(nèi)全部貨品1-2折出售。但其實(shí)這已經(jīng)是其在確認(rèn)全線關(guān)店之后，減價(jià)清倉的第3個(gè)月了，熱門、流行玩具早被一掃而空，余下的都是滯銷貨，推到收銀處附近擺賣。

Rene Johnpiere在Facebook上寫道：我們鎖上門后拍下的最后一張照片。

貨架被清空，到處都是“大減價(jià)”的告示牌，對于陪伴了至少4代美國人的玩具反斗城來說，這真是心碎的最后一天。

“我記得小時(shí)候，長頸鹿會在生日時(shí)打電話給我。因?yàn)槲覀兪牵ㄩL頸鹿會）會員，他會打來跟我說生日快樂，還有一張半價(jià)優(yōu)惠券，給我選購一份生日禮物，（關(guān)店）真的很傷心?！睉言?個(gè)月的19歲媽媽瑪洛麗表示，玩具反斗城的地位無可取替，日后會告訴她肚內(nèi)的寶寶曾經(jīng)有這處兒童樂土，“但是已經(jīng)沒有辦法帶他去玩了”。

“我們的孩子永遠(yuǎn)不會明白，這些地方對我們來說意味著什么”

1948年，參加過第二次世界大戰(zhàn)、退伍回到老家的美國人查爾斯·拉扎勒斯開始經(jīng)營一家嬰兒家具店。當(dāng)時(shí)正值戰(zhàn)后“嬰兒潮”，即人口快速增加時(shí)期，顧客經(jīng)常上門詢問有沒有玩具賣，拉扎勒斯發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

1957年，拉扎勒斯的嬰兒家具店轉(zhuǎn)為專賣玩具，更名玩具反斗城。拉扎勒斯把招牌中的字母“R”左右顛倒寫，增添童趣感。玩具店以超級市場模式經(jīng)營，貨架上擺放各類玩具品牌商品。

在創(chuàng)立玩具反斗城之后，拉扎勒斯專注于兩件事：客戶需求和如何交付。在他的帶領(lǐng)之下，玩具反斗城形成了自己獨(dú)有的模式，通過整合各類品牌，向顧客提供全方位和一站式的購物體驗(yàn)，在提供更多品類選擇的同時(shí)又具備價(jià)格優(yōu)勢。

拉扎勒斯以新模式摧毀著原有的玩具雜貨鋪，樂此不疲地透過一家又一家實(shí)體店實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，并以會員制維系著與消費(fèi)者之間的黏性。

《福布斯》雜志稱拉扎勒斯是當(dāng)代最有智慧的零售業(yè)者之一。在美國零售史上，玩具反斗城也被稱為“品類殺手”的鼻祖。所謂品類殺手，即一種大型的專業(yè)商店，通過低價(jià)提供某些產(chǎn)品的全部分類，致使別的零售商很難進(jìn)行銷售。

玩具反斗城在美國玩具零售市場的份額不斷攀升，于1995年達(dá)到22%，位居首位。它也帶動了孩之寶（Hasbro）、美泰兒（Mattel）等知名玩具商的銷售版圖。當(dāng)時(shí)最熱門的玩具包括中國80后也很熟悉的螺旋彈簧玩具（Slinky），以及芭比娃娃等等。

這就是Slinky，有印象嗎？

全盛時(shí)期的玩具反斗城在全球擁有超過700家分店，更是成為了玩具商場的唯一代名詞。

與此同時(shí)，20世紀(jì)80年代，玩具反斗城進(jìn)入到開疆拓土的重要時(shí)期，加快了美國本土和海外市場的布局；90年代，進(jìn)駐澳大利亞、日本等國家，玩具反斗城店鋪和特許專賣店也不斷涌現(xiàn)。2012年，玩具反斗城達(dá)到了139億美元的銷售巔峰，擠進(jìn)世界500強(qiáng)的前200名。

然而，曾經(jīng)愉快地唱著“我不想長大，我是玩具反斗城一個(gè)小孩”（玩具反斗城廣告歌）的許多兒童，在長大成為父母后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物方便得多。

在線購物等零售新業(yè)態(tài)沖擊，去年9月玩具反斗城因負(fù)債50億美元向法院申請破產(chǎn)保護(hù)，希望獲得融資、實(shí)現(xiàn)債務(wù)重組，但債權(quán)人在今年3月決定以清算資產(chǎn)和提取銷售收入方式彌補(bǔ)損失，不再重組。

公開數(shù)據(jù)顯示，目前玩具反斗城已欠下近50億美元債務(wù)，其中約有4億將于2018年到期，另有17億于2019年到期，但公司在今年4月底只有3億美元的現(xiàn)金。而在過去的四年里，擁有1600多家門店的玩具反斗城連年虧損。

今年1月以來，玩具反斗城陸續(xù)關(guān)閉在美100多家門店。時(shí)任首席執(zhí)行官戴維·布蘭登在3月14日宣布，將在今后數(shù)月內(nèi)清算在美資產(chǎn)，關(guān)閉境內(nèi)余下740家門店。他說道：“我們再沒有充足的財(cái)政支援維持公司在美國的運(yùn)營。所以，我們決定有序關(guān)停美國業(yè)務(wù)。”

此消息發(fā)布后的一個(gè)星期，創(chuàng)始人查爾斯·拉扎勒斯與世長辭。

目前玩具反斗城已陸續(xù)關(guān)閉英國門店，澳大利亞、法國、波蘭、葡萄牙和西班牙的業(yè)務(wù)也可能面臨清算。不過，玩具反斗城在中國仍有140多家門店，去年申請破產(chǎn)保護(hù)時(shí)，公司說在華業(yè)務(wù)不受影響。

玩具評測網(wǎng)站TTPM.com主編吉姆·西爾弗說，玩具反斗城沒落主要是因?yàn)槊媾R與亞馬遜等電子商務(wù)企業(yè)和沃爾瑪?shù)却笮土闶凵痰膬r(jià)格競爭壓力，另一個(gè)因素是孩子們?nèi)缃窈馁M(fèi)更多時(shí)間在手機(jī)、平板電腦上玩游戲，花在實(shí)體玩具上的時(shí)間減少。不過，決定性因素是節(jié)假日等傳統(tǒng)銷售旺季銷售額大幅下降。

每年的圣誕節(jié)都是玩具反斗城的銷售高峰，但2017年的圣誕節(jié)，卻成了壓倒玩具反斗城的“最后一根稻草”。在之前的幾年里，玩具反斗城因?yàn)閹齑鎯?yōu)勢，那些擔(dān)心網(wǎng)購時(shí)效性的顧客，往往會選擇還是到實(shí)體店購物，但去年圣誕節(jié)，很多大的電商不但大打價(jià)格戰(zhàn)，還保證送貨時(shí)效，這讓玩具反斗城無力招架，最終走向破產(chǎn)。

2017年，玩具反斗城全球營收超過110億美元，占美國玩具行業(yè)270億美元總值的近一半。該公司的破產(chǎn)，令美國整個(gè)行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)玩具制造商都感受到了業(yè)內(nèi)的寒冬。

芭比娃娃的生產(chǎn)廠商美泰兒（Mattel），銷售額從2016年駛?cè)胂缕侣?/span>，旗下“芭比”及“費(fèi)雪玩具（Fisher-Price）”兩大核心產(chǎn)品都開始出現(xiàn)不同程度的下滑。就在7月底，面對銷售下滑以及巨額虧損，美泰公司宣布將裁員超過2200人，接近其非制造雇員的四分之一，作為壓縮成本計(jì)劃的一部分，還將出售墨西哥工廠。

在2017年上半年，樂高集團(tuán)營業(yè)額也出現(xiàn)了十年來的首次下滑，幅度達(dá)5%，隨后樂高宣布裁員8%，欲向數(shù)字化趨勢轉(zhuǎn)型。

“男生搭積木、女生玩芭比”的傳統(tǒng)玩具時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返了。

而就在玩具反斗城破產(chǎn)不久，為了在這一玩具業(yè)務(wù)中拔得頭籌，消息稱亞馬遜正計(jì)劃發(fā)布一份假日玩具清單手冊。它打算將這些紙質(zhì)手冊郵寄給數(shù)百萬美國家庭，并在亞馬遜去年收購的食品連鎖超市全食超市（Whole Foods Market）進(jìn)行分發(fā)。這一舉措，是亞馬遜正努力將傳統(tǒng)零售商的銷售方法納入其商業(yè)模式的一部分。

消費(fèi)從來都沒有變，只是以另外的方式重新出場。

54歲的玩具反斗城長期雇員帕蒂?凡福森(Patty Van Fossan)說：“我永遠(yuǎn)不會有像玩具反斗城這樣的工作，這是我所做過的最好工作，時(shí)常被兒童包圍?！?/span>

玩具反斗城的名字、嬰兒禮品和其他多種商標(biāo)將定于7月底拍賣。官方網(wǎng)站貼出賺人熱淚的告示，除了多謝顧客多年支持，還寄語大家“答應(yīng)我們一件事，不要長大了，繼續(xù)玩吧！（Promise us just one thing：Don't ever grow up, Play on!）”

沒有辦法，在商業(yè)的世界里，只有成長，難留童真。

（本文由焦點(diǎn)視界focusvision綜合編譯，轉(zhuǎn)載須注明出處）