我剛畢業(yè)不到兩年，步入職場(chǎng)后一直在現(xiàn)公司做業(yè)務(wù)，2017年聯(lián)系到一個(gè)跟中國進(jìn)口了很多年的沙特客戶，他熟悉了解中國的訂單和出貨資料可以蓋貿(mào)促會(huì)章的那種程度（天曉得工作十幾年的老業(yè)務(wù)員都不知道這個(gè)事情），經(jīng)過近一年的溝通跟進(jìn)，成交了四萬美金左右的訂單，但這個(gè)客戶付款相當(dāng)拖沓，一付三個(gè)月的類型，我了解那個(gè)國家的生活習(xí)性比較散漫，怕客戶反感也就沒有太多的催促。

　　套路一

　　客戶一開始使用的郵箱是企業(yè)郵箱，后來聊著聊著換成另外一個(gè)郵箱，他的公司是B公司，客戶名稱是A，企業(yè)郵箱是A@B.com，后來使用的郵箱是B@163.com。由于我們公司也會(huì)使用多個(gè)郵箱，而且兩個(gè)郵箱跟我交談的內(nèi)容是完全可以連接上的，語氣格式也沒有改變，我也就沒有多想，事后想來還是怪我經(jīng)驗(yàn)太少。

　　預(yù)付款付完了，客戶也來過工廠了，到了付尾款的時(shí)候，我們本身約定是出貨前付清，客戶突然要求收到貨以后付清，我心里有點(diǎn)不放心，到時(shí)候出問題一船的東西拉回來也不現(xiàn)實(shí)了，就沒同意。

　　接著問題就來了，客戶說付了尾款，當(dāng)時(shí)我讓他發(fā)送水單，他說會(huì)發(fā)，但半個(gè)月后我們還沒收到款，一看水單發(fā)現(xiàn)他付款的銀行賬戶是錯(cuò)的，是一個(gè)美國的賬戶。

　　我詢問客戶為什么不按照我們約定的賬戶付款，客戶給我看了一封郵件，發(fā)件人的郵箱跟我的郵箱錯(cuò)了兩三個(gè)字母，那個(gè)發(fā)件人聲稱需要修改收款賬戶，我自己一看是跟我平時(shí)郵件格式完全不同的（我的格式語句類似學(xué)校作文）。我心里想“完蛋了怎么辦，兩萬多美金”。

　　跟老板反饋后，我們首先請(qǐng)客戶申請(qǐng)退款，客戶先是說款項(xiàng)已經(jīng)到達(dá)了，后來又說款項(xiàng)還在轉(zhuǎn)中，這段時(shí)間又是拖延了半個(gè)月，最后他告訴我們，款項(xiàng)已經(jīng)拿不回來了，叫我們自行聯(lián)系美國收款賬戶的銀行。 我們嘗試去聯(lián)系，但很明顯別人是不會(huì)讓我們查的，客戶堅(jiān)持認(rèn)為這筆錢是我們的責(zé)任，我們老板教我，這種情況客戶應(yīng)該跟我們double check的，但是他沒有，可能是有問題的。

　　后來兩方在交涉過程中，跟客戶核對(duì)郵箱內(nèi)容時(shí)，客戶說B@163.com這個(gè)郵箱不是他的，而是黑客的，同時(shí)客戶堅(jiān)持認(rèn)為黑客在我們公司內(nèi)部，所以這筆費(fèi)用應(yīng)該我們承擔(dān)。 摸著良心說這個(gè)不可能，因?yàn)槲覀兛蓱z的小公司沒幾個(gè)人。

　　我詳細(xì)的將一年的郵件往來內(nèi)容看完，發(fā)現(xiàn)客戶說的有問題，有些新項(xiàng)目的圖紙和簽字的PI，是從所謂的假郵箱發(fā)送的，我開始試探，找到那個(gè)被他確認(rèn)的圖紙，和被簽字的PI問他是否是他發(fā)送的，他說是的，然后我說我收到這個(gè)是從假郵箱發(fā)給我的，他說是因?yàn)楹诳偷膯栴}，黑客看了我們倆的郵件，然后偽造的。

　　我始終心存疑慮，但我們老板選擇相信了，不信也沒辦法，事情還是要處理?？蛻粝Ｍ覀?nèi)砍袚?dān)，我們最多只能接受承擔(dān)一半，于是其中七千美金直接給他減免了這次訂單的尾款，剩余四千美金當(dāng)做信用額度，供他以后的訂單可以折扣（老板怎么打算的你們懂的），我們明確寫出，具體折扣金額需要由我們雙方?jīng)Q定。

　　到此，第一個(gè)訂單艱難的完成了，出貨時(shí)，客戶要求所有出貨資料要蓋貿(mào)促會(huì)的章，公司老業(yè)務(wù)員表示沒有聽過還可以這樣，于是客戶展示了其他供應(yīng)商給他蓋的章，我個(gè)人表示這客戶是個(gè)老油條，比我們都熟悉。

　　套路二

　　幾個(gè)月后，客戶下了第二筆訂單，談價(jià)格過程中，我們拒絕了客戶的降價(jià)要求，并提出，他可以使用部分信用額度來達(dá)到他的目標(biāo)價(jià)，客戶很堅(jiān)決的拒絕了，一點(diǎn)商榷的余地都沒有。（請(qǐng)注意，他拒絕了）

　　這次客戶在兩周內(nèi)付了款，由于他不同于之前的磨蹭，十分爽快，天真的我開始覺得上次的事件真的是意外，甚至有人跟我說這可能是客戶的對(duì)我們測(cè)試。

　　訂單慢慢的進(jìn)行著，不到一個(gè)月客戶又下了一個(gè)訂單，更是爽快的當(dāng)天就付款。

　　一個(gè)月后我們要寄樣品了，客戶突然提出，要使用信用額度到上一個(gè)訂單，（這一個(gè)操作完全斷絕了老板剛開始提出這筆額度的打算），我們計(jì)算了成本發(fā)現(xiàn)，如果按照他的要求使用那么多的信用額度（1500美金左右），我們完全是虧本在做，老板挺生氣，覺得是套路。

　　我們只愿意承受500美金，我跟客戶說了我們的承受范圍以后，客戶更生氣，說他有權(quán)利決定什么時(shí)候要用，什么時(shí)候用多少，直接提出兩筆訂單他要將四千美金的額度全部用完，要么就取消訂單。

　　好嘛，現(xiàn)在我們都心知肚明，如果真的讓他用完，我們就真的是被連環(huán)套路套的虧死還留不下客戶，客戶絕對(duì)不會(huì)再下單。于是我回復(fù)，我們一開始商議的金額需要由我們雙方?jīng)Q定，白紙黑字?，F(xiàn)在客戶還沒回復(fù)，老板決定就算取消訂單也不會(huì)就這么讓他坑下去。

　　我反映過來這整套是什么操作了，不知道還有沒有下一個(gè)環(huán)節(jié)，這一波我都想點(diǎn)個(gè)贊，從他假郵箱事件的我們將信將疑，到現(xiàn)在的確認(rèn)，一環(huán)套一環(huán)，整套下來他簡(jiǎn)直賺翻，產(chǎn)品價(jià)格本來就壓的很低了。

　　生命不息套路不止。警惕啊朋友們！不要有人再被這樣整了啊！防不勝防??！哭唧唧……